گاهی اوقات هنگام پرداخت آنلاین، ممکن است به دلایلی مانند قطعی اینترنت یا عدم ارتباط بین درگاه بانکی و سایت، تراکنش ناموفق شود. در این حالت، ممکن است مبلغ از حساب شما کسر شده اما سفارش ثبت نشود.

نگران نباشید! فروشگاه سوراو جزئیات تراکنش ناموفق را بررسی کرده و تا بازگشت وجه یا تأیید سفارش، شما را راهنمایی می‌کند.

مواردی که باید در زمان تراکنش ناموفق رعایت کنید

• • در اکثر موارد، مبلغ تراکنش ناموفق ظرف کمتر از یک ساعت به حساب شما بازمی‌گردد. لطفاً ریزتراکنش‌های حساب بانکی خود را بررسی کنید.
• • در برخی موارد، بازگشت وجه ممکن است تا 24 یا 48 ساعت طول بکشد.

در صورت عدم بازگشت وجه چه اقدامی انجام دهیم؟

اگر وجه به حساب شما بازنگشت، از طریق پشتیبانی واتساپ با شماره 09361204126 تماس بگیرید. همکاران ما شما را راهنمایی می‌کنند:

• • اگر مبلغ به حساب فروشگاه واریز شده باشد، سفارش شما تأیید می‌شود.
• • در غیر این صورت، راهنمایی لازم برای ثبت تراکنش ناموفق در سایت بانکی ارائه می‌شود.

بعد از بازگشت مبلغ، ادامه ثبت سفارش چگونه است؟

برای نهایی کردن سفارش، دو روش وجود دارد:

• • پرداخت آنلاین: به پروفایل خود وارد شوید، سفارش ناموفق را مشاهده کرده و با انتخاب گزینه پرداخت، مجدداً به‌صورت آنلاین پرداخت کنید.
• • کارت به کارت: با همکاران پشتیبانی تماس بگیرید تا روش پرداخت سفارش به کارت به کارت تغییر کند، سپس پرداخت را انجام دهید.

برای هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی بیشتر، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.

تماس با تیم سوراو