🛒 ثبت سفارش

سفارش‌ها از طریق سایت یا با راهنمایی مشاوران سوراو قابل ثبت هستند. برای جلوگیری از هرگونه مشکل، توصیه می‌شود سفارش مستقیماً در سایت ثبت شود تا امکان پیگیری وضعیت سفارش و دریافت پیامک‌های اطلاع‌رسانی فراهم باشد.

🚚 ارسال سفارش

سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده می‌شوند. زمان تحویل نهایی به عملکرد شرکت حمل‌ونقل بستگی داشته و تأخیرهای احتمالی خارج از اختیار فروشگاه است.

📅 تاریخ انقضا محصولات

تاریخ انقضای اکثر محصولات در صفحه محصول درج شده است. برخی برندهای خارجی تاریخ انقضای قابل مشاهده ندارند و اعتبار آن‌ها از طریق بچ‌کد یا اطلاعات تولیدکننده قابل بررسی است.

📦 پلمپ محصولات

برخی برندهای خارجی محصولات خود را به‌صورت تکی پلمپ نمی‌کنند. پلمپ نبودن محصول لزوماً به معنای غیراصل بودن آن نیست و وضعیت پلمپ هر کالا در صفحه محصول مشخص شده است.

🔄 شرایط مرجوعی و استرداد وجه

شرایط پذیرش مرجوعی:

• کالا استفاده نشده باشد.
• بسته‌بندی، جعبه و متعلقات کامل و سالم باشند.
• هولوگرام، لیبل یا پلمپ کالا مخدوش نشده باشد.
• کالا در شرایط اولیه و قابل فروش باشد.

در صورت دریافت کالای اشتباه، آسیب‌دیده یا دارای ایراد ظاهری، لطفاً حداکثر ظرف 48 ساعت موضوع را همراه با تصاویر برای پشتیبانی ارسال نمایید.

پس از تأیید کارشناسان سوراو، مبلغ سفارش حداکثر طی 3 تا 7 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

💬 ارتباط با ما

در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام، از طریق صفحه تماس با ما با تیم پشتیبانی سوراو در ارتباط باشید.