فروشگاه سوراو متعهد به ارائه تجربه خریدی موفق و رضایت‌بخش برای شماست. رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست و به همین دلیل از مشاوران حرفه‌ای و آموزش‌دیده استفاده می‌کنیم تا خریدی مطمئن و نتیجه‌بخش داشته باشید.

با وجود تلاش برای جلب رضایت 100 درصدی، ممکن است در برخی موارد نیاز به قوانین شفاف باشد. این قوانین به ما و شما کمک می‌کند تا در چارچوبی مشخص و اصولی همکاری کنیم.

ثبت‌نام و خرید در فروشگاه سوراو به منزله پذیرش قوانین و مقررات زیر است.

1- ثبت سفارش

شما می‌توانید سفارش خود را به دو روش ثبت کنید:

• • ثبت مستقیم در سایت: پیشنهاد می‌کنیم خودتان سفارش را در سایت ثبت کنید تا قابل پیگیری باشد. برای راهنمایی، ویدیوی آموزشی در صفحه راهنمای خرید را مشاهده کنید.
• • ثبت از طریق مشاوران: می‌توانید از مشاوران ما کمک بگیرید تا سفارش شما (به‌صورت کارت به کارت یا آنلاین) ثبت شود.

اطمینان حاصل کنید که سفارش شما در سایت ثبت شده تا مراحل آن از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی شود. پرداخت می‌تواند به‌صورت آنلاین یا کارت به کارت در مرحله نهایی انجام شود.

2- ارسال سفارش

سوراو متعهد است سفارش شما را در اولین روز کاری پس از ثبت تحویل مراکز پستی دهد تا سریع‌تر به دستتان برسد. با این حال، تاخیرهای احتمالی توسط اداره پست خارج از کنترل فروشگاه بوده و مسئولیتی متوجه سوراو نمی‌کند.

با توجه به موقعیت مرزی فروشگاه، ممکن است تاخیرهای پستی رخ دهد. برای اطلاعات بیشتر، صفحه روش ارسال کالا را بررسی کنید.

3- تاریخ انقضای محصولات

سوراو برای جلب اعتماد مشتریان، تاریخ انقضای اکثر محصولات را در صفحه محصول ذکر می‌کند. اما برخی برندها (مانند اوردینری و اوجی ایکس) تاریخ انقضای مشخص و قابل بررسی ندارند که این موضوع در صفحات مربوط به این برندها توضیح داده شده و فروشگاه در این خصوص مسئولیتی ندارد.

روش‌های بررسی تاریخ انقضا به سه صورت است:

• • از طریق بچ‌کد (Batch Code) قابل مشاهده و بررسی است.
• • غیرقابل بررسی بوده و نیاز به اعتماد به فروشگاه معتبر دارد.
• • تاریخ انقضا مستقیماً روی محصول درج شده است.

برای اطلاعات بیشتر، صفحه نحوه بررسی تاریخ انقضای برندهای خارجی را ببینید.

4- پلمپ نبودن برخی محصولات

برخلاف محصولات داخلی ایران، برخی برندهای خارجی به پلمپ بودن محصولات اهمیت کمتری می‌دهند. بعضی برندها بسته‌بندی شیک و پلمپ دارند، اما برخی دیگر محصولات را به‌صورت بسته‌های 6 عددی پلمپ کرده و به‌صورت تکی پلمپ نیستند.

پلمپ نبودن محصول نشانه غیراصل بودن آن نیست و به سیاست شرکت سازنده بستگی دارد. برای شفافیت، وضعیت پلمپ هر محصول در صفحه آن ذکر شده است. جزئیات بیشتر در صفحه پلمپ محصولات خارجی.

5- مرجوعی سفارش و استرداد وجه

سوراو تمام تلاش خود را برای جلب رضایت مشتریان انجام می‌دهد. با این حال، در صورت نیاز به مرجوعی، طبق آیین‌نامه کسب‌وکار الکترونیکی عمل می‌کنیم. جزئیات کامل در صفحه راهنمای مرجوعی و استرداد وجه قابل مشاهده است.

توجه: محصولات آرایشی و بهداشتی که از پلمپ خارج یا استفاده شده باشند و همچنین محصولات برقی (به دلیل نبود نمایندگی رسمی در ایران) قابل مرجوعی نیستند.

برای هرگونه سوال یا ابهام، با ما از طریق صفحه تماس در ارتباط باشید.

تماس با تیم سوراو